設計(jì)師不等于美(měi)工(gōng)
設計(jì)無所不在，但(dàn)大(dà)多數企業不知(zhī)道(dào)如何使用(yòng)它。現(xiàn)代設計(jì)進入中國大(dà)概是二十多年的時(shí)間，而在國外(wài)，尤其在美(měi)國在歐洲，大(dà)概有一百年的曆史。二十多年前中國是沒有人講用(yòng)戶體驗這(zhè)個詞的。那個時(shí)代講究技術和(hé)美(měi)術的結合，叫技術美(měi)學。一個産品，隻要功能(néng)好(hǎo)，樣式好(hǎo)看(kàn)，就OK。二十多年後，這(zhè)個概念在大(dà)多數企業還沒有發生改變，大(dà)多企業的高(gāo)層也(yě)不理(lǐ)解什(shén)麽叫設計(jì)，認爲設計(jì)師就是一個美(měi)工(gōng)。設計(jì)師本身也(yě)沒有去提标準，自(zì)身的思維也(yě)隻是停留在美(měi)工(gōng)這(zhè)個角度上(shàng)。設計(jì)的潛力，遠遠沒有發揮出來(lái)。
設計(jì)師的本質并不光是把PPT做得很(hěn)漂亮(liàng)。在企業中，設計(jì)師應該擁有獨特解決問題的能(néng)力，可以去模拟未來(lái)發展的事(shì)情。
比如，在50年代的時(shí)候，在美(měi)國問任何一個人，家電設計(jì)應是什(shén)麽樣子？所有人都會(huì)說，家電必須放(fàng)在一個櫃子裏面，必須跟家具是一樣的。而日本人卻發現(xiàn)，其實家電應該有它自(zì)己獨特的一個東西，它有金(jīn)屬的外(wài)觀，很(hěn)輕巧，很(hěn)好(hǎo)用(yòng)。日本人的設計(jì)理(lǐ)念，使他(tā)們一舉占領了(le)市場。這(zhè)說明(míng)，設計(jì)師要做一些(xiē)創新的東西，用(yòng)戶的一些(xiē)潛在的思維慢慢會(huì)被引導。
設計(jì)師比較特别并經常使用(yòng)的三種作(zuò)法：觀察、模拟和(hé)講故事(shì)。
通過觀察用(yòng)戶的行爲，發現(xiàn)用(yòng)戶有一些(xiē)什(shén)麽困難，有什(shén)麽潛在的機會(huì)，去發生改變，發現(xiàn)靈感，靈感變成産品，最終給用(yòng)戶去用(yòng)。而不是傳統的市場調研的方法，去問卷調查，把猜想可能(néng)是A和(hé)B的做法，隻是讓用(yòng)戶選擇，然後确認一下(xià)。
模拟就是把潛在的、新的産品模拟出來(lái)，用(yòng)戶在使用(yòng)過程中，設計(jì)師進一步觀察，發現(xiàn)問題，觸發靈感，去改造概念。這(zhè)樣做出來(lái)的産品上(shàng)線之後，會(huì)更好(hǎo)、更接近于用(yòng)戶的需求。
設計(jì)師還可以講很(hěn)好(hǎo)的故事(shì)，去說服公司高(gāo)層去做一些(xiē)新的産品。
設計(jì)思維是一種以人爲本的創新。從(cóng)人的體驗的角度去考慮，怎麽去創造人的價值。設計(jì)本應首先考慮用(yòng)戶，其次是商業，而大(dà)多數企業恰恰相反。先考慮怎麽賺錢(qián)，怎麽去增加流量，而真正沒有從(cóng)用(yòng)戶的角度去思考。
用(yòng)戶體驗——創新三動力之一
商業創新通常有三大(dà)動力：商業模式、技術、用(yòng)戶體驗。
戴爾實現(xiàn)一種商業模式的創新。他(tā)把電腦(nǎo)完全用(yòng)直銷的模式去賣，所以價格可以做得很(hěn)低(dī)，成爲世界上(shàng)第一大(dà)電腦(nǎo)銷售商。
Intel完成了(le)技術的創新，每8個月可以讓CPU速度增加一倍，價格減一半，所以他(tā)統治着電腦(nǎo)領域幾十年。
用(yòng)戶體驗則是第三種創新，這(zhè)種創新可以給企業帶來(lái)巨大(dà)的發展。蘋果五年前推出IPOD時(shí)，市場上(shàng)已經有很(hěn)多MP3播放(fàng)器産品。IPOD本身沒有什(shén)麽特殊的功能(néng)，也(yě)就是播放(fàng)，倒歌，但(dàn)是蘋果在用(yòng)戶體驗方面做了(le)很(hěn)好(hǎo)的創新，東西非常好(hǎo)用(yòng)，很(hěn)簡單。IPOD要加功能(néng)，可以加得很(hěn)多比如說要删除一個歌，比如可以買歌買電影。但(dàn)當時(shí)蘋果要節約成本，用(yòng)戶也(yě)不需要。IPOD滿足了(le)用(yòng)戶簡易、簡單的體驗。視(shì)覺上(shàng)，IP0D白(bái)色的透明(míng)材料，在那個年代已經把用(yòng)戶體驗做到(dào)了(le)極緻，也(yě)因此吸引了(le)大(dà)批顧客。
